1.初步洽谈

欢迎携带原始房型图与我们的客服人员预约，我们将根据您的具体情况，推荐一位适合您的设计师。

2.达成初步合作意向

3.上门测量

根据约定，设计师及设计助理会使用专业仪器对您的房屋尺寸进行实地勘测，了解建筑基础、环境特制以及特殊位置，对相应内容作出确认和记录。通过对现场的实际了解和与您的进一步沟通，设计师可以更具针对性的规划出一些功能上的设置。

特别提醒：我们在设计时绝不破坏原房屋承重墙结构，请您在量房前或量房时提供相关承重结构图。

4.初步方案设计与沟通

量房后的，3至5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上，概念性的局部效果图则让您能有较为直观的感受。

5.设计合同签订

当您满意初步方案后，我们将开始签订设计合同，采用上海市装饰装修行业协会统一的文本合同，以便公正、公平地保证双方的权益。

特别提醒：
1、签订设计合同时，双方需要确定接下来审核完整图纸及预算的时间；
2、签订设计合同后，需要支付设计费总额的50%，在提交您认可的详尽施工图纸和效果图时，将支付剩余50%的设计费。（签约定金可在此时抵充入设计费）

6.完整方案及详细预算

在签订设计合同的3至10个工作日内，设计师将与您交流完整方案及详细预算。
完整方案就是设计好的全套施工图纸，让您能够清晰地了解施工成型后的样子。详细预算又称工程造价书，当您与我们签订设计合同后由公司预算部根据完整设计方案进行制作。我们采用项目式报价，这是一种标注详细的计算方式，所有门店皆统一，而且每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整。
请在门店内仔细审阅预算和图纸，在您没有签订施工合同或全额付清设计费前，这些资料是不能被带离的。

7.施工合同签订

如果您对我们的方案和预算满意，接下来我们将签订施工合同。我们使用标准版施工合同示范文本，由上海市工商局和建委统一制定。该合同已最大程度保护了双方权益，原则上，我们与您都不增加任何附加条款或其他约定。

特别提醒：签订施工合同后，您可享受设计费减半的优惠，即另外50%的设计费无需缴纳；

8. 选材

在施工合同签订后，设计师会陪同您去建材卖场和专卖店选定材料，事先将材料确认好，有利于更精确地决定费用开支，这样最终花费跟初始预算就不会相差太远了。

 后期客服

01.电话回访

包括前期回访，中期回访及后期回访。
A、电话回访主要是对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、质检员及材料、施工质量、服务态度等几个方面的跟踪服务。回访员回访完毕，把回访意见进行分类，记录，然后分别交于设计部、工程部、质检部及材料部进行处理。
B、回访信息做出相应回应表，各部门及各项目经理、设计师。并做出相应考评。

02.投诉管理

安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施：
A．投诉登记和分级管理制度，受理投诉电话的登记，交相关部门安排处理；
B．及时处理制度，工程部接到投诉受理，24小时内摸清情况，并拿出处理方案备案客服部，在工程部安排处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题。
C．追踪落实结果制度：
客服中心根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满

03.开工中期服务

施工工程中，客户如有任何问题，均可拨打客服中心电话，客服专员将及时为您解决。

04.竣工服务

客户竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。
A．工程回访制：
每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。
B．保修服务24小时内及时处理制：
完工半年内，客户提出的质量问题和紧急维修（影响业主正常生活的），客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修，其余三天内安排，一周内完成。
C．定期联络制：
对已完工的工程，配合设计师和项目经理进行不低于2次的定期电话联络，以服务为主题，同时获取相关信息后反馈客服中心入档。

售后维修

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。